Article Trusteam

Malgré une légère baisse de satisfaction, -5% par rapport à 2015*, le secteur du tourisme reste l’un des champions de la relation client en Europe.

Un Œil sur la Sat’, notre baromètre de satisfaction client Européen Ipsos-Trusteam Finance, établit depuis 4 ans les niveaux de satisfaction des clients

En dépit de leurs efforts, les établissements bancaires peinent toujours à redorer leur blason et à retrouver la confiance de leurs clients : en effet, seul 1 sur 4 se déclare très satisfait de leur banque et serait prêt à la recommander. Le secteur affiche ainsi un NPS négatif à -8 contre +9 pour l’ensemble … Lire la suite

Dans un monde de croissance faible et une concurrence élevée, le client devient de plus en plus exigeant et les entreprises doivent impérativement répondre à leurs attentes au risque de compromettre leur pérennité financière.

La révolution digitale qui s’est accélérée ces dernières années confère au client un pouvoir qu’il n’a jamais eu dans toute l’histoire du commerce. Comment votre approche se traduit-elle dans votre gestion ? L’idée d’investir dans les sociétés leaders en termes de Satisfaction Client, bien qu’intuitive, a nécessité de nombreuses années de travail pour aboutir à … Lire la suite

Le luxe et le digital sont deux univers qui s’opposent, lorsque l’un symbolise la rareté et l’exclusivité, l’autre évoque l’abondance et l’immédiateté. Ainsi, adopter une stratégie digitale pour les marques de luxe n’est pas chose aisée. Le luxe doit s’inscrire dans une forme de digitalisation unique.

Pour beaucoup de particuliers, l’ISR (Investissement Socialement Responsable) doit aussi démontrer une certaine performance financière.

D’où l’idée du lancement du fonds Trusteam ROC est-elle venue ? Jérôme Blanc : Après avoir lu une étude réalisée par Claes Fornell, professeur à l’université du Michigan, pour qui l’actif client est l’actif le plus important de l’entreprise, Jean-Sébastien Beslay, cofondateur et associé de Trusteam Finance, a eu l’idée, dès 2007 de lancer un … Lire la suite

Et si la satisfaction client était le principal critère de rentabilité et de durabilité de l’entreprise ? C’est en tout cas le credo du gestionnaire d’actifs Trusteam Finance, qui l’a placée au cœur de sa stratégie d’investissement, la considérant comme un véritable avantage compétitif. Un pari gagnant pour ce visionnaire. C’est la rencontre improbable de … Lire la suite