Albane

En dépit de leurs efforts, les établissements bancaires peinent toujours à redorer leur blason et à retrouver la confiance de leurs clients : en effet, seul 1 sur 4 se déclare très satisfait de leur banque et serait prêt à la recommander. Le secteur affiche ainsi un NPS négatif à -8 contre +9 pour l’ensemble … Lire la suite

Et si la satisfaction client était le principal critère de rentabilité et de durabilité de l’entreprise ? C’est en tout cas le credo du gestionnaire d’actifs Trusteam Finance, qui l’a placée au cœur de sa stratégie d’investissement, la considérant comme un véritable avantage compétitif. Un pari gagnant pour ce visionnaire. C’est la rencontre improbable de … Lire la suite