Dans un contexte inflationniste, la satisfaction client reste-elle un critère pertinent pour la sélection des investissements ?
Source de pricing power et de fidélité, la satisfaction des clients est primordiale dans le contexte actuel.
Dans Partageons nos valeurs sur BFM Business, Capucine Beslay, Responsable de la Recherche, nous donnait deux exemples :
- Michelin, qui avec trois hausses de prix consécutives depuis le début de l’année 2022 délivre des résultats robustes malgré le contexte. Et ce grâce à l’innovation, la co-création et à la proximité du groupe avec ses clients.
- Ulta Beauty, leader de la distribution de cosmétiques aux Etats-Unis, qui réunit plus de 30 millions de clients dans son programme de fidélité, dont les membres consomment plus et plus souvent.
Encore merci à Guillaume SOMMERER pour cet échange.
